新闻国内国际社会房产房价楼盘家居财经银行基金保险娱乐电影电视剧综艺音乐明星体育篮球西甲欧冠NBA汽车车市新车试驾评测车库时尚珠宝潮流服装美体亲子科技5G网通讯手机健康旅游艺术小说游戏电竞手游网游数码
当前位置: 闻讯网 > 财经 > 银行 >

中信银行武汉分行积极开展 “3.15”金融消费者权益保护工作

2020年03月15日 22:33来源:闻讯网 手机版 编辑:闻讯网

  自疫情发生以来,中信银行(601998,股吧)武汉分行积极行动,认真贯彻落实监管部门相关工作要求,切实维护金融消费者权益。我行始终秉承“真情服务客户,用心追求卓越”服务理念,通过细化消费者权益保护有关制度、畅通投诉渠道、做实基础服务和开展各项金融知识宣教活动,切实保障消费者合法权益。

  畅通投诉渠道,高效响应消费者咨询投诉。疫情期间,我行保持各渠道客户意见的畅通,高效响应客户各类咨询,妥善解决客户投诉争议。除此之外,我行针对疫情期间客户投诉的突出问题,例如个人贷款还款延期、个人账户信息修改、账户密码解锁及手机银行转账等,与总行积极商讨应急方案,优化快速办理流程。尤其在3.15期间,为有效防范舆情风险,对于总行预升级类投诉工单,均能实现总、分行各部门联动,协商处理方案,化解客户抱怨。同时,各网点与客户互留联系方式,积极对客户反馈问题进行解释安抚,最终取得客户的谅解与满意。疫情时期,为保证客户诉求的及时转办,全行员工离行不离岗,客户投诉工单均通过总行开发的移动手机端,进行线上处理。各层领导高度重视工单处理时效:投诉类工单需在分行下送当日联系客户并处理完毕,疑难类工单需在24小时内联系客户并处理完毕。如遇预升级类工单,需在1小时内联系客户,当日4点前处理完毕,返回总行,并将客户诉求报备至零售分管行长,确保从源头杜绝,不产生投诉升级事件。

  加强宣传力度,丰富各类金融宣教形式。为进一步提高金融消费者的风险意识,帮助消费者自觉远离和抵制非法金融业务,我行在全辖网点开展各类宣教活动,通过微信公众号、微信群、朋友圈等线上不见面的宣教形式,让疫情防范和金融风险知识更加深入人心,让客户体验更有温度。3.15期间,各网点更是利用晨夕会举办各类线上沙龙活动,通过消费者知识推广、案例分析、有奖互动等形式,倡导广大市民在疫情期间,维护自身合法权益。活动均取得良好的宣传效果。

  中信银行武汉分行将积极践行以金融消费者为中心的服务理念,继续履行社会责任,多渠道、多形式、有针对性地开展常态化金融知识普及活动,切实保障金融消费者合法权益,共建和谐有序的金融消费环境。

(责任编辑:董云龙 )