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战“疫”服务两不误!浦发银行哈尔滨分行以实际行动维护消费者权

2020年03月15日 22:24来源:闻讯网 手机版 编辑:闻讯网

在第38个“3·15国际消费者权益日”到来之际,浦发银行哈尔滨分行从用心呵护消费者的合法权益出发,聚焦当下痛点,“疫”起同行,做好金融服务支持,坚定打赢疫情防控阻击战。

为持续推动消费者权益保护工作,增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力,在第38个“3·15国际消费者权益日”到来之际,浦发银行哈尔滨分行在中国人民银行、中国银保监会的统一部署下,从用心呵护消费者的合法权益出发,聚焦当下痛点,“疫”起同行,做好金融服务支持,坚定打赢疫情防控阻击战。

当下,疫情防控形势依旧严峻。多数金融客户更倾向于网络金融服务,因此,为消费者提供高效地金融服务、维护消费者权益的宣传工作变得尤为重要。浦发银行哈尔滨分行严格按照中国人民银行要求原则上不开展人员密集的现场活动,利用线上渠道,发挥网络和自媒体的阵地辐射作用,进行广泛宣传。

线上宣传“多点开花” 金融知识深度普及

疫情期间,浦发银行哈尔滨分行充分利用线上资源,将宣传分为认知篇、防疫篇、工具篇和防范篇四个部分,发布了内容为普及金融消费者享有的八项基本权利、人民银行个人征信业务网上办理流程、非法金融广告识别方法的微信软文以及疫情期间防范电信诈骗小测试的H5分享工具,以测试的活动形式让金融消费者对于电信网络诈骗印象更加深刻。值得一提的是,其自编自导的“3.15”消费者权益保护宣传视频在抖音短视频平台一经发布,便得到了众多消费者的关注。此外,浦发银行哈尔滨分行还利用美篇、漫画、动画等多种形式的原创作品,打造出“网络有宣传、微信有推送”的立体化宣传氛围,进一步扩大宣传的社会影响力,切实提高了客户防范风险的能力。

立足营业网点疫情防控、投资风险“双手抓”

为了满足广大金融消费者在疫情期间的业务办理需求及做好“3.15”消费者权益保护教育周的宣传工作,浦发银行哈尔滨分行严格做好科学防控,坚持一线业务人员上岗,对进出厅堂的客户进行测量体温的同时,通过网点内的液晶电视、LED屏幕、宣传展板等展示金融风险防控知识,让更多金融消费者在办理业务期间,学习金融安全知识,规避理财投资风险。

齐心战“疫” 勇担使命营造美好金融生态环境

疫情发生以来,浦发银行哈尔滨分行始终坚持与客户同行,充分利用发挥手机银行、网上银行等线上平台的作用,为客户办理业务的同时,积极推送防疫知识,让广大金融消费者享受便捷贴心的服务。

未来,浦发银行哈尔滨分行将建立宣传长效机制,把维护金融消费者合法权益作为首要工作,优化服务工作,邀请公众监督,公布投诉流程,真正让金融消费者体验到每天都是“3.15”的服务。为龙江金融企业树立口碑,为龙江取得疫情防控和经济社会发展双胜利作出新贡献。