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与用户共克时艰一起装修网推24小时线上服务

2020年02月13日 07:49来源:闻讯网 手机版 编辑:闻讯网

  一场由新型冠状病毒感染引发的疫情正席卷全国。疫情无情人有情,在这场充满挑战的疫情防控阻击战中,担当和责任,温情和关爱无处不在。各大企业亦纷纷伸出援手,并启动相关应急政策,温暖2020的新春佳节。一起装修网针对疫情期间用户实际需求,推出"六项关爱"举措,保障用户安全提升服务质量,体现了一起装修网"业主利益第一"的企业温度。

  据了解,一起装修网的"六项关爱"包括关怀展厅人员和客户安全、开展线上24小时装修服务、举办家装公益讲堂直播活动、优化售后服务等不同维度,这些举措既是对员工的关爱支持,更体现了对广大用户的关怀和责任。

  首先,保障展厅员工和客户的安全,是疫情期间一起装修网最为关注的。一起装修网第一条就是做好员工的安全防护工作,在确保员工健康的基本前提下安排复工时间,并准备好必要的防护物资,确保人员自身安全。

  第二,为减少疫情期间用户装修顾虑,一起装修网积极开展线上24小时装修服务。1500套实景案例在线看,免费提供线上咨询一对一微信服务,视频讲解方案,VR效果图提前看到未来家,云家居平台线上智能选材,线上逛展厅、工地,专业顾问n对1答疑,使用户享受足不出户的尊享装修体验。

  第三,开通多平台视频直播,装修大咖定期线上举办装修公益讲堂,包括装修流程、装修陷阱、装修增项、主材选择等客户最关心的装修干货,并且现场答疑。2月8日首次开播,大受欢迎,观看人次2.5万,互动活跃在线交订持续增长。

与用户共克时艰一起装修网推24小时线上服务

    第四,针对既有用户的售后服务需求,进一步优化疫情期间的售后接待流程。做好紧急事件响应,保证用户享受在疫情期间也能享受标准的售后服务。

  第五,疫情期间,一起装修网将进一步加强客户关怀与主动服务、提升客户服务满意度。日前推出了"足不出户,装修到家"的主题活动,广大用户不仅可享受疫情期间装修贷款利息和手续费全免,而且还能参与缴纳定金享受整单价格优惠,并且赠送电视机等家电活动,感受到一起装修网一切以客户为中心、充满温度的主动服务。

  第六,严格执行展厅每日消毒,优化接待流程,为复工做好充足的准备。展示店面、主材展品、样板间粘贴已经消毒的告示牌,凸显安全、安心的展厅接待环境,让客户放心,为展厅员工和到店用户营造安全的选购环境。

  一起装修网相关负责人介绍,一起装修网坚持不懈于提升客户体验创新,希望真正实现装修托管,2020年会继续加大线上服务,实施更加严苛的线下交付管理,目前线上开工和每日播报已经通过信息系统完成,今年会增加VR全景竣工验收,业主犹如亲临工地做竣工验收,实现整体施工管理闭环;同时计划推出全程托管奖励机制,针对从施工开始到竣工结束从未去过一次工地的业主,将会给予一定奖励,让用户省心、放心装修。

  "玉经磨琢多成器,剑拔沉埋更倚天",历经磨难、更显坚强、倍速成长。决定企业高度的并非起点,而是拐点,因为机遇都在拐点。二月已至,待到凛冬散尽,终将迎来春暖花开、迎来新的起点!