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全场景抗疫,苏宁如何做到更高效更精准?

2020年02月12日 18:08来源:闻讯网 手机版 编辑:闻讯网

  疫情来临,各大企业出钱出力,展现出高度的社会责任和担当。一段时间以来,涌现了很多表现突出的企业,出现了大量优秀的案例。接下来,如何更全面、更高效、更精准抗疫,是对一家企业核心能力提出的更高要求,苏宁在这方面的多重表现可圈可点。

  全面抗疫,一线后方齐发力

  企业抗疫有两大方向,一方面保障湖北抗疫一线的物资需求,另一方面还要稳定全国后方的生活物资供给和物价水平。自疫情爆发以来,苏宁在这两方面同时发力,发挥了重要作用。

  一线抗疫方面,最紧缺也是最直接的就是医疗物资。疫情之初,苏宁紧急调动全球供应链资源筹措医疗物资,短短一周时间就将77万双医用手套、50吨消毒水、42万只口罩以及若干防护服等紧缺医疗物资捐到湖北武汉等地。

  医院床位不够,是武汉抗疫期间要解决的重要问题。为支援定点医院建设,苏宁向火神山医院捐赠了办公电脑、杀菌消毒灯以及医护人员所需的食品和饮用水等物资,向雷神山医院捐赠了价值200万元的家电等物资,向方舱医院捐献价值百万的饮水设备……

  一线支援,除了物资,人力也很重要。苏宁在武汉有家乐福、苏宁小店、苏宁易购旗舰店等几十家门店,其中尤其是家乐福的大卖场,在抗疫期间承担着保障市民“米袋子”“菜篮子”供应的重担。春节期间,武汉的所有家乐福门店全部坚持正常营业,并保证新鲜蔬菜、水果的平价供应。在这背后,是苏宁众多武汉一线员工的坚守。

  疫情之下全国生活物资供应和价格稳定是全面抗疫的另一大战场。春节前夕,苏宁就对苏宁易购全站上千款健康商品进行全面梳理,并下发通知承诺,不管是苏宁自营还是第三方商户,口罩、洗手液、消毒液等健康商品决不允许涨价。苏宁物流也奉行着多年来春节不打烊、不涨价的传统。

全场景抗疫,苏宁如何做到更高效更精准?

  为了保障市民的“菜篮子”,家乐福春节期间紧急加购、及时补货。截至2月8日,家乐福全国51个城市209家门店,紧急加购及时补货,已为市民累计提供蔬菜11000吨,猪肉1340吨,水果3800吨,鸡蛋900吨。

  此外,苏宁小店联合野里河全国备货800吨小店专供大米,联合福临门全国备货1050吨米面油,联合金龙鱼全国备货700吨米面油。苏宁菜场从年初三开始,蔬菜品类陆续增加供应,菜品可以达近70种。淡水鱼,海产品,肉类、各类水果春节期间均有供应。

  目前,全国生活物资供应充足,价格稳定,居民心理踏实不恐慌,像苏宁这样的一批零售企业发挥了重要作用。

  高效抗疫,追求一个“快”字

  首先是响应快。面对疫情,苏宁第一时间成立由张近东董事长牵头的防疫工作领导小组,并在武汉成立支援工作小组,拨付专项基金用于急需物资捐助。层级够高,响应够快,这是苏宁之后一系列抗疫行动的快速决策、有效执行的前提。

  必须要强调一下物流快。春节期间,总计12000名苏宁物流仓储和快递人员、5800多辆运输车辆坚守岗位,实现了用户从苏宁易购下达的物流订单,无特殊情况均能24小时内送达,这一点在春节加疫情期间实属不易。

  俗话说“有钱的出钱,有力的出力”,疫情面前苏宁“既出钱,又出力”。疫情来临,苏宁物流第一时间成立绿色运输专项小组,为湖北抗疫一线免费运输物资。截至2月8日,已累计服务超过100个机构和组织,行驶里程数超过12万公里,向湖北地区输送500吨救助物资。

  最终反映在消费者直观感受上的,是配送快。春节疫情期间,人们宅在家足不出户,通过快递配送采购生活物资,家乐福和苏宁小店对应的“1小时场景生活圈”服务订单暴涨。数据显示,春节期间,家乐福的到家订单增长300%,蔬菜订单量同比增长600%;依托苏宁小店的苏宁菜场,春节订单量达到了平常单量的三到五倍,销售规模较去年同比增长超过50%。

全场景抗疫,苏宁如何做到更高效更精准?

  物流快之外,服务也要快。苏宁帮客在春节期间始终保持30分钟响应、24小时安装服务。针对疫情特殊时期抗疫需求,苏宁帮客采取多项特殊措施,包括每天检测提问,佩戴口罩、手套、鞋套,和客户保持距离,工具定期消毒等,解决消费者在特殊时期的紧急安装、维修需求。

  为支援武汉方舱医院,苏宁帮客三名安装工程师,10小时内为方舱医院紧急安装20台空调。在江苏内江隔离区改造工程中,苏宁帮客10名安装工程师,连续两天加班到凌晨,安装102台热水器,6台小厨宝。类似的案例还有很多。

  精准抗疫,重在细微之处

  面对疫情带来的新挑战,很多时候,需要精准施策,针对性解决问题。

  疫情期间,大量企业推迟到岗复工时间,实施在家办公。苏宁在线办公平台苏宁豆芽,宣布向社会免费开放。苏宁豆芽是苏宁自主研发的协同办公平台,不仅服务了苏宁28万员工,还包括超10000家的苏宁零售合作伙伴及其他企业用户,苏宁豆芽在智能化企业管理、移动化协作办公等方面具有行业领先水平。

  数据显示,免费开放3天内,苏宁科技总计开通VPN账号超13000个。2月3日远程办公首日,苏宁豆芽新建群组数8000个,苏宁豆芽消息条数中,关于武汉援助/民生保障的讨论内容达到50万条。

  一年一度的春季招聘开始,如何在招聘过程中避免病毒传播?苏宁豆芽为苏宁提供了远程面试支持。按计划,苏宁2020年将招聘8000名新员工,包括1200名管培生和大量苏宁小店店长、家乐福储备店长,这些招聘将全部通过苏宁豆芽互联网面试进行,避免病毒接触传播。

  随着在线订单的暴涨,一线分拣、物流、配送需求更为紧迫,苏宁在物流、快消等多个领域开启“人才共享”计划,招募餐饮、院线、个体商户等收到冲击的行业人群,面试、培训、体检合格后,就近分配分拣、包装、配送工作,短期上岗,疫情结束后,可随时返回原工作岗位。

  精准施策,雪中送炭。面对疫情,苏宁金融紧急安排80亿元资金,专项用于与疫情防控及人民生活保障相关行业的供应商、服务商、微小商户提供融资支持,并特通过开辟绿色通道,做到业务全线上办理。截至2月7日,苏宁金融已陆续为蓝月亮、滴露、威露士等7家疫情防控相关企业、经销商发放了供应链融资超千万元,切实保障金融服务顺畅。

  在一些更细微的领域,也能看到苏宁精准抗疫的举措。针对消费者关心的假口罩问题,2月7日,苏宁上线了“疫情防护医疗用品生产企业查询”功能。用户可在苏宁易购APP首页的“宅家购物、送货不断”专题或选择“我的易购”里的“口罩查询”工具,进入查询页面。输入企业名称/产品名称/注册证编号,就可以查询到口罩的生产企业信息以及口罩的使用范围等信息。

全场景抗疫,苏宁如何做到更高效更精准?

  结语